NoCode Corp
Nom et nature :
Système automatisé de gestion de tickets de support, visant à optimiser le suivi des demandes clients et l’attribution aux freelances de NoCodeCorp.
Origine :
Optimiser le suivi en temps réel des demandes de support et d’améliorer la transparence pour ses clients.
Enjeu :
Améliorer l’efficacité et la transparence du support client de NoCodeCorp, tout en optimisant l’allocation des ressources freelances.
Détail :
Capture de tickets: Collecter les demandes de support via un formulaire (Airtable ou Fillout).
Validation d’email: Vérifier en temps réel la validité des adresses email des clients via ZeroBounce, bloquer les tickets en cas d’adresse invalide et relancer le client pour mise à jour.
Priorisation des tickets: Attribuer un score de priorité basé sur des critères objectifs via un système de questions et de pondération.
Notifications automatisées:
- Informer les clients du statut de leurs tickets.
- Alerter les freelances en cas de nouveau ticket assigné.
NoCode Corp repose sur le back-end Airtable.
Projet URL : NoCode Corp
Phase de développement
Capture des tickets
Formulaire client (Airtable/Fillout) → Webhook → Base de données
Vérification email en temps réel via ZeroBounce (blocage des tickets si email invalide)
Priorisation automatisée Score 1-5 basé sur :
Type de demande (ex : bug, design)
Urgence (impact client, délais)
Notifications intelligentes
Clients : Statut des tickets, relances pour emails invalides
Freelances : Attribution de tickets, alertes pour retards
Suivi en temps réel
QR code généré par API → Page web de statut
Rapport hebdo automatisé (volume, tendances)
Formulaire de tickets
Vérification par email en temps réel (ZeroBounce) → blocage si invalide
Score automatisé (critères objectifs)
Alertes clients/freelances + gestion des retards
QR code (optionnel) et rapports hebdo (optionnel)
Outils
